FAQ – Allgemein

Wie kann ich mit anderen Mitgliedern kommunizieren?
Sobald jemand als Mitglied auf contraMASS registriert ist, ist es möglich, andere Mitglieder durch persönliche Nachrichten zu kontaktieren. Außerdem können sich alle Mitglieder auch im Forum untereinander austauschen.

Was sind Kooperationspartner?
Kooperationspartner sind Unternehmen, die mit contraMASS zusammenarbeiten und Produkte für ihr Unternehmen oder ihre Kunden kaufen. Als Gegenleistung bieten wir diesen Unternehmen an, ihr Logo ein Jahr für eine bestimmte Gebühr auf unserer Plattform zu platzieren. Unter bestimmten Voraussetzungen bzw. Vereinbarungen ist die Gebühr variabel. Für nähere Auskünfte wende dich bitte an service@contramass.com!

Gibt es eine Seite, auf der ich Neuigkeiten nachlesen kann?
Ja. contraMASS führt einen eigenen Blog, der in die Plattform integriert ist und auf dem regelmäßig Neuigkeiten und besondere Ereignisse berichtet werden.

FAQ – Verkäufer

Allgemeines

Wie werde ich Verkäufer?
Um Verkäufer werden zu können, ist es nötig, sich zuerst als reguläres Mitglied zu registrieren. Danach kannst du in deinem Profil unter „Shop“ auf „einen Shop beantragen“ klicken.
Da wir die Qualität und Ausgewogenheit der Angebote auf contraMASS hoch halten möchten, ist es notwendig, bei der Beantragung fünf Bilder von Produkten, die in Zukunft auf contraMASS verkauft werden sollen, einzuschicken.

Wie lange ist mein Shop gültig?
Nach Bezahlung der Jahresgebühr ist dein Shop ein Jahr lang ab der Shop-Aktivierung gültig.

Was ist eine Subdomain?
Eine Subdomain ist eine Internetadresse, mit der man direkt auf deinen Shop gelangt, ohne vorher einen Umweg über die Startseite von contraMASS machen zu müssen. Diese Adresse ist vor allem praktisch, wenn jemand sie auf dem Computer bei seinen Favoriten speichern möchte.
Die Subdomain, deine Internetadresse, kannst du beliebig benennen. Empfehlenswert ist es, denselben Namen zu verwenden, den du deinem Shop gegeben hast. In diesem Fall würde deine Internetadresse so aussehen: http://shopname.contramass.com

Produkte anbieten

Wie kann ich ein Produkt anbieten?
Nachdem die Beantragung deines Shops bearbeitet und dein Shop aktiviert wurde, kannst du unter „Artikel ? Artikel erstellen“ ein Angebot erstellen.

Wie viele Produkte kann ich anbieten?
Du kannst unbegrenzt viele Produkte anbieten.

Wie viele Fotos kann ich zu den Produkten online stellen?
Zu jedem Produkt können maximal 4 Fotos online gestellt werden.

Kann ich von einem Produkt mehrere Stück anbieten?
Ja. Wenn du ein Produkt anbietest, von dem du mehrere Exemplare hast, die bis auf wenige Details (wie das bei Unikaten ja üblich ist) gleich aussehen, kannst du in einem Angebot mehrere Stück davon anbieten.

Zum Beispiel: Du drechselst drei Holzschüsseln aus dem gleichen Holz und in der gleichen Größe. Diese Schüsseln sind sich in der Form natürlich sehr ähnlich und werden sich nur in der Maserung des Holzes unterscheiden. Wenn du möchtest, kannst du ein Angebot für diese Schüsseln erstellen und als Stückmenge 3 eingeben.

Kann ich ein Produkt in verschiedenen Farboptionen anbieten?
Wenn du ein Produkt herstellst, dessen Farbe sich je nach Kundenwunsch anpassen lässt, kannst du dieses Produkt natürlich in mehreren Farboptionen anbieten.
Füge einfach zu deiner Produktbeschreibung den Hinweis hinzu, dass der Käufer bei Abgabe der Bestellung dir den Farbwunsch mitteilen soll.

Was mache ich, wenn meine Produkte nicht in den Kategorien angezeigt werden?
Dieses Problem kann auftreten, wenn dein Shop noch nicht aktiviert wurde. Dein Shop wird aktiviert, sobald die Jahresgebühr bezahlt wurde. Danach sind deine Produkte in den Kategorien sichtbar.

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich anbieten?
Du kannst wählen, welche Zahlungsmöglichkeiten du deinen Kunden anbieten möchtest. Zur Verfügung stehen: Barzahlung, Überweisung, Paypal, Kreditkarte und Nachnahme.

Wie lange ist die Angebotsdauer eines Produkts?
Ein Produkt bleibt unbegrenzt online.

Kann ich ein aktives Angebot bearbeiten?
Ja. Unter „Artikel ? Alle Artikel“ kannst du deine Angebote bearbeiten.

Kann ich ein Produkt in zwei Kategorien einstellen?
Ja. Während der Erstellung eines Angebots kannst du dein Produkt kategorisieren. Dabei kannst du dein Produkt in mehreren Kategorien einordnen.

Wie berechne ich den Preis für meine Produkte?
Die auf contraMASS angeführten Preise sind Endpreise. Bitte rechne daher die Mehrwertsteuer in den Preis, den du angibst, mit ein.
Versand- und Verpackungskosten werden extra aufgelistet und sollen im Produktpreis nicht enthalten sein.

Welche Preise muss ich angeben?
Neben dem Produkt wird der Endpreis angegeben, der den Produktpreis und die Mehrwertsteuer enthält.
Versand- und Verpackungskosten müssen zu jedem Produkt angegeben werden. Wenn du deine Produkte in verschiedene Länder versenden möchtest, gib bitte die Versand- und Verpackungskosten für jedes Land an.

Werbewerkzeuge

Was ist die VIP-Lounge?
Die VIP-Lounge ist ein besonders auffälliger Platz auf der Startseite von contraMASS, an dem du deinen Shop oder dich selbst vorstellen kannst. Die vorgestellten Shops wechseln bei jedem Aufruf der Startseite. Du kannst die VIP-Lounge tageweise buchen.

Was ist die Top-Lounge?
Die Top-Lounge bietet dir die Gelegenheit, einzelne Produkte auf der Startseite von contraMASS zu präsentieren.
Auf der Startseite stehen vier Top-Lounge-Plätze zur Verfügung, in denen deine Produkte aufscheinen können. Bei jedem Aufruf der Startseite erscheinen andere Produkte. Du kannst die Top-Lounge für beliebig viele Produkte und solange du möchtest buchen. Informationen über die Kosten findest du unter Gebühren.

Wie kann ich die VIP-Lounge oder die Top-Lounge buchen?
Nachdem du dich eingeloggt hast, siehst du auf deiner Startseite eine Leiste, in der "Shop" vorkommt. Wenn du mit dem Curser über diesen Button fährst, öffnet sich eine Liste. Am unteren Ende dieser Liste findest du "VIP-Lounge / Top-Lounge". Hier kannst du die VIP-Lounge oder die Top-Lounge buchen.

Wie lange wird mein Profil bzw. mein Shop in der VIP-Lounge angezeigt?
Du kannst einen Platz in der VIP-Lounge für beliebig viele Tage und so oft du möchtest buchen.

Wie viele Produkte kann ich in der Top-Lounge präsentieren?
Du kannst die Top-Lounge für beliebig viele Produkte buchen.

Wie lange werden meine Produkte in der Top-Lounge angezeigt?
Du kannst die Top-Lounge für beliebig viele Tage buchen. Informationen über die Kosten findest du unter Gebühren.

Versand

Wie berechne ich die Versandkosten?
Die Versandkosten kannst du für Österreich z.B. unter http://www.post.at/tarifrechner.php oder für Deutschland unter www.deutschepost.de berechnen.

Wo gebe ich die Versandkosten an?
Deklariere die Versandkosten bitte am Ende der Produktbeschreibung. Wenn du in mehrere Länder versenden möchtest, gib bitte die Versandkosten für jedes Land an.

Wer trägt die Versand- und Verpackungskosten?
Versand- und Verpackungskosten werden in der Regel vom Käufer getragen. Natürlich steht es dir offen, andere Konditionen festzulegen

Soll ich mein Produkt für den Versand versichern?
Wir empfehlen, Produkte, die einen sehr hohen Wert haben, nur versichert zu verschicken. Zerbrechliche Produkte sollen für den Versand deutlich gekennzeichnet werden. Nähere Informationen dazu findest du unter http://www.post.at/148.php.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen verschicken?
Ja, es ist möglich, mehrere Bestellungen miteinander zu kombinieren. Es bleibt allerdings jedem Verkäufer selbst überlassen, ob dieser Service angeboten wird.

In welche Länder kann ich meine Produkte versenden?
Jeder Verkäufer kann selbst entscheiden, in welche Länder die Produkte versendet werden.

Gebühren und Rechnungen

Welche Gebühren fallen beim Verkaufen an?
Für die Bereitstellung eines Verkaufsplatzes auf contraMASS wird eine Jahresgebühr berechnet.
Weiters berechnen wir eine Provision vom Verkauf deiner Produkte.

Wie hoch ist die Provision?
Die Provision wird von der im Monat umgesetzten Verkaufssumme berechnet. Hast du zum Beispiel 3 Artikel verkauft, die je 50 € gekostet haben, beträgt deine monatliche Verkaufssumme 150 €. Die berechnete Provision beträgt in diesem Fall 6 %, also 9 €. Hinzu kommen noch 20% Umsatzsteuer.

Wie hoch ist die Einstellgebühr für ein Produkt?
Für das Einstellen von Produkten fallen keine Gebühren an.

Wie kann ich meine Rechnungen bezahlen?
Du kannst deine Rechnungen per Überweisung an contraMASS bezahlen.

Wie bezahle ich die Jahresgebühr?
Wenn Du einen Shop auf contraMASS einrichtest, wird für die erste anfallende Jahresgebühr eine eigene Rechnung erstellt. Den Betrag kännst du per Überweisung an contraMASS bezahlen. Wenn du deinen Shop nach Ablauf des ersten Jahres beibehalten möchtest, wird die folgende Jahresgebühr auf der Rechnung jenes Monats angeführt und verrechnet, in dem dein Shop um ein weiteres Jahr verlängert wird.

Wie bezahle ich die Buchung der VIP-Lounge?
Der Betrag für die Buchung der VIP-Lounge wird zu deiner Rechnung am Monatsende hinzugefügt.

Wie bezahle ich die Buchung der Top-Lounge?
Der Betrag für die Buchung der Top-Lounge wird zu deiner Rechnung am Monatsende hinzugefügt.

Bekomme ich eine Rechnung für die Leistungen, die ich in Anspruch genommen habe?
Ja. Du bekommst eine Rechnung über sämtliche konsumierten Leistungen an jedem Monatsende. Die Rechnung wird an deine E-Mail-Adresse geschickt und ist gleichzeitig in deinem Account abrufbar.

FAQ – Käufer

Wie kann ich ein Produkt kaufen?
Um ein Produkt zu kaufen, braucht man einfach nur das gewünschte Produktfoto anklicken. Es öffnet sich eine Seite, auf der mehrere Fotos des Produkts, eine detaillierte Produktbeschreibung und Informationen zu Versandkosten zu sehen sind. Rechts neben den Produktfotos befindet sich eine große Schaltfläche, auf der „Kaufen“ steht. Wenn du auf diese Schaltfläche klickst, kommt dieses Produkt automatisch in deinen Warenkorb. Danach kannst du deine Bestellung endgültig aufgeben, wenn du im Warenkorb auf „bestellen“ klickst.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung schon verschickt wurde?
Sobald der Verkäufer deine Bestellung verschickt hat, siehst du das unter „Einkäufe“.

Wie kann ich ein Produkt bezahlen?
Die Bezahlung erfolgt im Zuge der Bestellung eines Produkts. Du kannst je nachdem, welche Zahlungsmöglichkeiten der Verkäufer anbietet, zwischen Barzahlung, Überweisung, Paypal, Kreditkarte oder Nachnahme wählen.